推動(dòng)裝修產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量雙提升，是聚通裝潢在成長(zhǎng)的道路上持續(xù)發(fā)力的兩大關(guān)鍵點(diǎn)。聚通裝潢踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“委托即信任，珍惜信任即珍視自尊；客戶+我=我們”的服務(wù)觀，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓每一個(gè)聚通的員工成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的踐行者、傳播者，努力讓每一位客戶在裝修服務(wù)中感受到聚通人的赤誠(chéng)之心。從企業(yè)文化、管理機(jī)制到制度保障上，提升服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度，把承諾落到實(shí)處，最終得以成為值得客戶信賴的家裝服務(wù)商。

星級(jí)服務(wù)，從細(xì)枝末節(jié)開始

在設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、施工的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，聚通裝潢都要求工作嚴(yán)格把關(guān)，不放過任何一個(gè)細(xì)枝末節(jié)。只有細(xì)致的服務(wù)才能打動(dòng)客戶的心，才能稱得上星級(jí)服務(wù)。

相比好設(shè)計(jì)，聚通更想要做符合客戶需求的設(shè)計(jì)。良好的溝通對(duì)于設(shè)計(jì)的重要性是不言而喻的。每一次裝修前，設(shè)計(jì)師都會(huì)與客戶進(jìn)行一對(duì)一溝通，了解其基本的裝修訴求。經(jīng)過上門量房后出具初步的裝修方案，并對(duì)方案的調(diào)整進(jìn)行深入溝通，溝通一直是貫穿于裝修全過程的。聚通裝潢為了讓客戶有一個(gè)舒適的溝通體驗(yàn)，要求員工保有微笑、專注的溝通姿態(tài)，保持職業(yè)、正確、積極的溝通方式，并對(duì)最終的溝通結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，以一種謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)重要信息和意見進(jìn)行強(qiáng)調(diào)與確認(rèn)。

聚通裝潢1996年提出的清單式報(bào)價(jià)做到了數(shù)字化與透明化，一直受到廣大消費(fèi)者的歡迎。消費(fèi)者在裝修中所有使用到的產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等詳細(xì)信息都會(huì)被逐一羅列出來，這樣的清單式報(bào)價(jià)讓消費(fèi)者對(duì)裝修的所用花費(fèi)有一個(gè)清晰的了解，能夠明明白白放心消費(fèi)。

施工的全過程中，每一位客戶都有一本專屬的《項(xiàng)目管理紀(jì)要》。施工中的每一條服務(wù)項(xiàng)目和項(xiàng)目變更都會(huì)被及時(shí)記錄在冊(cè)，條條款款均清晰在列，以客戶簽字確認(rèn)為準(zhǔn)?？⒐そY(jié)束后，《項(xiàng)目管理紀(jì)要》會(huì)連同設(shè)計(jì)合同、施工圖紙、施工合同、結(jié)算單等資料被珍藏在聚通的工程檔案館里。這些詳細(xì)的服務(wù)記錄，是聚通對(duì)“水電隱蔽工程質(zhì)保20年”承諾的見證實(shí)錄。

豐富服務(wù)內(nèi)容 完善服務(wù)體系

裝修是一個(gè)復(fù)雜、涉及面比較廣的服務(wù)，而且客戶的要求眾多。為了滿足更多消費(fèi)者的裝修需求，聚通一直在豐富服務(wù)內(nèi)容，圍繞著個(gè)性化設(shè)計(jì)，推出新房裝修、老房翻新、別墅大宅、軟裝陳設(shè)、智能家居等核心產(chǎn)品，百余組設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，千余名精工巧匠，囊括了裝修中所有環(huán)節(jié)的服務(wù)，為消費(fèi)者提供一種省心省力的一站式裝修服務(wù)模式。

3家自營(yíng)百家宜建材交易中心，與國(guó)內(nèi)外一線建材品牌合作；11家直營(yíng)門店遍布上海各大區(qū)，方便客戶就近達(dá)成裝修洽談；1400多工地覆蓋全上海，預(yù)約即可享受專車接送看實(shí)景工地，勘察工地真實(shí)現(xiàn)場(chǎng)，水電鋪設(shè)狀況、成品保護(hù)措施等，都能看出施工團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力與服務(wù)態(tài)度。

“簽合同前服務(wù)態(tài)度還是很好的，簽合同后就經(jīng)常微信不回，電話不接了。”這樣的吐槽出自眾多裝修消費(fèi)者的口中，前后不一的服務(wù)態(tài)度在當(dāng)時(shí)的裝修行業(yè)中不算少數(shù)。聚通裝潢保持精益求精的服務(wù)態(tài)度，以實(shí)干顯擔(dān)當(dāng)，以行動(dòng)作表率，推出具有行業(yè)變革意義的三大經(jīng)營(yíng)特色，其中就包括五位一體的服務(wù)管理模式。多年的摸索與調(diào)整，目前已升級(jí)為“五位一體”2.0模式。店長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、施工作業(yè)人員和材料管家，由五位專業(yè)人士組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全程跟蹤，讓顧客可以隨時(shí)聯(lián)系責(zé)任人。同時(shí)，專人專責(zé)，權(quán)責(zé)分明，嚴(yán)格管理機(jī)制，可以避免出現(xiàn)互相推諉，投訴無門的現(xiàn)象。

優(yōu)化售后服務(wù) 做老朋友的生活管家

售后服務(wù)是裝修服務(wù)的延續(xù)，服務(wù)內(nèi)容以住宅產(chǎn)品維修和維護(hù)為主。在售后環(huán)節(jié)，聚通裝潢從家裝服務(wù)商的角色轉(zhuǎn)變?yōu)槔吓笥褌兊纳罟芗摇?/span>

“感謝你們上門服務(wù)，替我們省了不少的麻煩”。預(yù)約了幸福人居服務(wù)的老客戶向檢維修人員表示感謝?！靶腋Ｈ司印狈?wù)進(jìn)社區(qū)的活動(dòng)是聚通裝潢為新老客戶提供的一項(xiàng)便民服務(wù)，只要一通電話，聚通裝潢就會(huì)派維修團(tuán)隊(duì)上門提供免費(fèi)的檢測(cè)、維修等家裝服務(wù)，以提高房屋的安全性與便捷性。一次次高效便捷的辦事、一次次優(yōu)質(zhì)到位的服務(wù)、一次次及時(shí)有力的幫助，對(duì)消費(fèi)者來說，真切感受勝過千言萬語。

客戶對(duì)聚通裝潢質(zhì)量與服務(wù)的雙重肯定

2021年12月25日-2022年1月3日，聚通裝潢27周年慶暨元旦專場(chǎng)展會(huì)，這里有設(shè)計(jì)師為你提供優(yōu)質(zhì)方案，有千余款品質(zhì)建材供你選擇，還有工藝樣板間展示聚通裝潢的金魯班匠心工藝，一站式品質(zhì)服務(wù)，就在瑞金南路570號(hào)。